Después de décadas en las que los expedientes en papel marcaron el ritmo de la administración pública, Santa Fe dio este martes un paso que redefine el funcionamiento del Estado provincial. Desde el 1° de julio, todos los expedientes de la administración central comenzaron a tramitarse de manera íntegramente digital, dejando atrás un sistema basado en carpetas físicas, sellos, firmas manuscritas y el traslado permanente de documentación entre distintas dependencias.
La implementación del expediente electrónico representa uno de los procesos de modernización administrativa más importantes de la historia reciente de la provincia y constituye uno de los principales ejes de la estrategia Territorio 5.0 que impulsa el gobierno de Maximiliano Pullaro. El nuevo esquema modifica la forma en que se gestionan los trámites internos del Estado, incorpora herramientas tecnológicas para agilizar procesos y apunta a reducir tiempos de respuesta, mejorar los mecanismos de control y ofrecer una atención más eficiente a la ciudadanía.
Con el nuevo sistema, los expedientes dejan de recorrer físicamente ministerios y oficinas para pasar a gestionarse mediante plataformas digitales con firma electrónica, validación de identidad, trazabilidad completa y seguimiento en tiempo real. Cada intervención queda registrada dentro del sistema, permitiendo conocer en qué instancia se encuentra cada trámite, quién lo tiene asignado y cuánto tiempo demanda cada etapa, una herramienta que además busca fortalecer la transparencia de la gestión pública.
El gobernador Pullaro destacó que la transformación es el resultado de un trabajo desarrollado durante más de dos años y medio y aseguró que el objetivo central es acercar el Estado a los ciudadanos. “Después de dos años y medio de un trabajo silencioso, estamos pasando del atraso a un Estado cercano, digital, transparente y más eficiente. Con los meses los santafesinos se van a dar cuenta de lo que logramos y van a sentirse respetados”, afirmó.
El mandatario sostuvo además que durante muchos años la burocracia estatal terminó convirtiéndose en un obstáculo para miles de ciudadanos. “Queremos mejorar la calidad de vida de los santafesinos que muchas veces fueron rehenes de los papeles y la burocracia, perdiendo un tiempo valioso en largas colas o teniendo que golpear las puertas de muchas oficinas”, señaló. En ese sentido, remarcó que la digitalización ya permitió reducir considerablemente los tiempos de resolución de numerosos trámites que antes permanecían meses o incluso años dentro del circuito administrativo.
El cambio no sólo impacta en quienes realizan gestiones ante el Estado, sino también en el funcionamiento cotidiano de la administración pública. La eliminación del expediente en papel supone una modificación profunda de los procesos internos de trabajo, ya que los agentes podrán acceder de manera inmediata a la documentación, intervenir simultáneamente sobre un mismo expediente y evitar los traslados físicos entre organismos. Además, la Provincia espera reducir significativamente el consumo de papel, los costos de impresión, archivo y logística, avanzando también hacia un modelo de gestión con menor impacto ambiental.
La implementación del nuevo sistema estuvo acompañada por un amplio proceso de capacitación destinado a trabajadores de toda la administración provincial. Durante los últimos meses se realizaron instancias de formación en herramientas digitales y firma electrónica para garantizar una transición ordenada y asegurar el funcionamiento del expediente electrónico desde el primer día de su puesta en marcha.
El secretario de Tecnologías para la Gestión, Ignacio Tabares, definió esta etapa como la construcción de un nuevo espacio de convivencia entre el Estado y la ciudadanía. Utilizando la metáfora del “Barrio Digital”, explicó que internet también debe ser entendido como un ámbito donde los ciudadanos ejercen derechos, realizan trámites y se vinculan con las instituciones públicas. “Que los santafesinos se sientan orgullosos cuando empiezan a transitar este nuevo barrio, con herramientas y derechos, como no sucedió todavía en ninguna otra provincia de la República Argentina”, expresó.
La transformación administrativa tiene como principal puerta de acceso para los ciudadanos a la aplicación Mi Santa Fe, que ya reúne a más de 1.700.000 usuarios con ID Ciudadana. Esa identidad digital se consolidó como el mecanismo único de autenticación para ingresar a los distintos servicios provinciales y, desde este 1° de julio, pasó a ser la llave de acceso al nuevo ecosistema de Gobierno Digital.
A través de la plataforma, los santafesinos pueden consultar documentación personal, acceder a partidas y datos del Registro Civil, visualizar su carnet digital de vacunación, gestionar trámites relacionados con la licencia de conducir, descargar boletas tributarias, consultar deudas de impuestos provinciales y recibir notificaciones oficiales mediante el sistema de Domicilio Digital. La intención del Gobierno es continuar incorporando servicios y procedimientos a la plataforma hasta consolidar un modelo en el que la mayor parte de las gestiones pueda resolverse de manera remota, sin traslados ni esperas, profundizando un proceso de digitalización que apunta a transformar de forma definitiva la relación entre el Estado y los ciudadanos.
