Comparar precios, verificar quién vende y revisar el costo total antes de pagar son algunas de las principales precauciones para las compras del CyberMonday. Con motivo del evento de comercio electrónico, que se desarrolla del 2 al 4 de noviembre, la Defensoría del Pueblo de Santa Fe difundió recomendaciones para prevenir estafas y tomar decisiones informadas.
Una de las primeras medidas es ingresar al portal oficial del evento para consultar las empresas participantes y acceder desde allí a sus tiendas. El organismo aconsejó evitar los enlaces recibidos por correo electrónico, redes sociales o servicios de mensajería, que pueden dirigir a páginas falsas diseñadas para obtener datos personales y bancarios.
También recomendó revisar cuidadosamente la dirección de cada sitio y comprobar que utilice el protocolo “https://”. Para realizar las operaciones, sugirió utilizar dispositivos propios, mantener actualizados el sistema operativo y el antivirus, y evitar las conexiones wifi públicas.
Antes de confirmar una compra, la Defensoría planteó la importancia de comparar los precios con los registrados en los días previos, para detectar descuentos aparentes. Además, aconsejó verificar el importe total, incluidos el envío, los impuestos y cualquier cargo adicional, y revisar tanto los límites disponibles de la tarjeta como las condiciones de financiación.
Los cuidados deben continuar después del pago. Guardar facturas, correos electrónicos, comprobantes y capturas de las publicaciones permite contar con respaldo ante un incumplimiento. También conviene controlar los movimientos de la tarjeta: si aparece un consumo no realizado, puede desconocerse ante la entidad bancaria dentro de los 30 días de recibido el resumen.
En materia de derechos, el organismo recordó que las promociones no eliminan la obligación de entregar una factura ni la garantía legal correspondiente. Para los productos nuevos alcanzados por ese régimen, el plazo mínimo es de seis meses, aunque el vendedor puede establecer una cobertura mayor.
Las compras por internet cuentan, como regla general, con el derecho de arrepentimiento: permiten cancelar la operación sin expresar un motivo dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra después. Los gastos de devolución quedan a cargo del vendedor. Para servicios turísticos y paquetes promocionales, se recomienda revisar las condiciones de cancelación y reprogramación antes de contratar.
Por último, la Defensoría aconsejó evaluar la necesidad real de cada compra y evitar decisiones apresuradas ante mensajes como “solo por hoy” o “última oportunidad”. Ante inconvenientes, los consumidores pueden solicitar orientación y asesoramiento a través de su sitio web o en las sedes y oficinas del organismo distribuidas en la provincia.
