Con la llegada de Muni Bot, vecinas y vecinos podrán comunicarse al número de WhatsApp 3415440147 y recibir respuestas ágiles, con un menor tiempo de espera, a preguntas comunes sobre diversas temáticas como reclamos, licencia de conducir, transporte público, agenda de actividades, cortes de calles y Perfil Digital.

“El objetivo de MuniBot es habilitar un nuevo canal de interacción entre la ciudadanía y el municipio”, explicó el secretario de Modernización y Cercanía, Germán Giró, y amplió: “En esta primera versión, presentamos un conjunto de trámites, servicios y reclamos, y en próximas versiones iremos incorporando nuevos servicios”. “Es un proyecto que estará en constante evolución, acompañando el Plan de Digitalización del municipio”, agregó.

Muni Bot presenta respuestas inmediatas y uniformes a través de un menú de letras que guían a las personas usuarias durante la conversación. Dependiendo del motivo de la consulta, el chatbot ofrecerá información precisa sobre el tema solicitado o derivará a un link en el que se pueda realizar una gestión o reclamo.

Una de las principales temáticas que ofrecerá Muni Bot está vinculada a las licencias de conducir. En este caso, la persona que realice la consulta podrá brindar su número de CUIT o CUIL y de esa manera accederá a una conversación personalizada que permitirá ofrecerle información sobre turnos disponibles para su trámite, el estado de su licencia o si tiene gestiones ya iniciadas, entre otras opciones.

Giro destacó también que Muni Bot tiene la capacidad de realizar “procesamiento de lenguaje natural, con el objetivo de identificar intenciones (o acciones) mediante la interpretación de texto”. Esta funcionalidad, indicó el funcionario, se irá perfeccionando a medida que el Bot “vaya ‘aprendiendo’ de las distintas conversaciones”.

Múltiples opciones

Muni Bot ofrece en su primera versión un menú de temáticas sobre las que da respuestas ágiles y de manera automática. Entre los reclamos, se puede consultar sobre alumbrado, estacionamiento, arbolado, bicicletas públicas, ruidos molestos, veredas y residuos.

Ofrece también información para guiarse en el trámite de licencias de conducir, tanto para una nueva licencia, renovarla, tramitar un duplicado en caso de pérdida o robo, agendar o reprogramar un turno, tramitar una licencia profesional (Categoría D) o un cambio de domicilio.

Asimismo, se puede consultar acerca de multas, ya sea sobre una recibida o chequear si una patente posee alguna. Al mismo tiempo, obtener información sobre colectivos, taxis y remises, transportes escolares y especiales, entre otros.

Otra opción muy importante es la posibilidad de acceder a una amplia agenda de actividades culturales de la ciudad, con eventos de cine, teatro, música, para infancias, museos y muestras, ferias y al aire libre.

• Además, está disponible información actualizada diariamente sobre los cortes de calles por obras y los desvíos del transporte urbano de pasajeros.

También brinda información sobre el Perfil Digital, la cuenta ciudadana que le permite a las personas el acceso de forma rápida y segura, en un único lugar, a todos los servicios y gestiones que se realizan en la Municipalidad de Rosario. Esta opción ofrece ayuda para crear un perfil o sobre cómo resolver un problema vinculado a uno ya creado.

Finalmente, se puede encontrar información sobre los servicios que ofrece el IMuSA, como la esterilización de perros y gatos, la ubicación de los puestos fijos, vacunación o desparasitación, o postularse como adoptante o ser voluntario.

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En esta oportunidad, la Municipalidad, a través de la Secretaría de Modernización y Cercanía, introdujo importantes mejoras en el trámite de consulta de multas, tanto de tránsito como de comercios y obras.

“Con los cambios del Código de Convivencia y la digitalización de trámites, ahora cambiamos el trámite de consulta de multa”, explicó el intendente Pablo Javkin. “Además de poder consultar tu multa, de poder hacer el pago voluntario, también vas a poder hacer el descargo de la multa en forma virtual, es decir, sin tener que ir al distrito, sin tener que molestarte, sin tener que perder tiempo. Si tenés que hacer un descargo sobre la multa, lo hacés sobre la misma infracción digitalmente”, amplió.

Con esta mejora, aquellas personas usuarias que deseen argumentar una defensa sobre el acta de infracción recibida podrán hacerlo directamente desde la web del municipio, sin necesidad de pedir un turno y concurrir a una cita con el Tribunal de Faltas.

• Todas estas acciones quedarán asentadas en su Perfil Digital de Nivel 3, lo que le permitirá realizar un seguimiento permanente de sus gestiones y monitorear el avance de las mismas.

Mejor visualización

Desde esta semana, las personas usuarias pueden acceder a un menú que optimiza la visualización de las actas de infracción, con un diseño responsivo, disponible para cualquier dispositivo, que hace más sencilla la identificación de las multas y su resolución.

En ese sentido, el nuevo menú presenta las actas de infracción de una manera más ordenada, señalando claramente aquellas multas que pueden resolverse con pago voluntario e introduciendo como novedad la posibilidad de realizar un descargo virtual.

“La consulta de multas es un trámite muy utilizado por la ciudadanía, en promedio procesamos tres millones de consultas anuales”, destacó el secretario de Modernización y Cercanía, Germán Giró.

“Con esta nueva implementación mejoramos la usabilidad, especialmente cuando se utiliza un teléfono inteligente; y además mejoramos la integración con la pasarela de pagos y simplificamos la posibilidad de realizar un descargo virtual, permitiendo el contacto con el juez de faltas a través del Perfil Digital”, agregó el funcionario

Vale señalar que, con la incorporación de la pasarela de pagos en conjunto con el Banco Municipal, el pago voluntario de las actas de infracción puede hacerse directamente desde la web rosario.gob.ar con cualquier tarjeta de débito o crédito, asentándose de manera automática y permitiendo continuar con el trámite.

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En el hall de ingreso del ex edificio de la Aduana y ante representantes de colegios profesionales y entidades empresarias, Javkin hizo un repaso del Plan de Digitalización del Estado Municipal, sus avances y las próximas implementaciones, entre las que se destacan la digitalización de todas las actas de inspección y la creación del Perfil Digital para personas jurídicas.

“A partir de ahora se podrá hacer desde el celular todo, no más colas, no habrá que hacer trámites presenciales, se podrá controlar qué pasa cuando se hace un reclamo y no hay una buena respuesta. Vamos a poder saber cuánto tiempo tardó en resolverse ese reclamo, si se resolvió bien, con qué calidad”, explicó el intendente y señaló: “Esto tiene que ver con los trámites, con una nueva relación entre los ciudadanos y el municipio”.

El intendente anunció “que el 100% de los trámites van a ser digitales, tanto para personas físicas como personas jurídicas” y agregó: “Todos nuestros agentes van a tener actas digitales a partir de mayo, se terminaron las actas de papel”. Asimismo, explicó que las digitalización de las actas también permitirán a la ciudadanía realizar un seguimiento y control de las mismas y adelantó que todos los trámites se podrán pagar desde la web.

“Vamos a tener Distrito Digital, 147 digital, es decir, toda el área de reclamos en forma digital, y toda la flota municipal que está en calle va a estar geolocalizada las veinticuatro horas, vamos a poder tener por GPS la ubicación no solo de los vehículos, sino también de nuestros agentes”, sostuvo el mandatario.

“Esto es un complemento, se agrega a lo que tenemos, es un séptimo distrito. La tendencia que vemos es que en los centros municipales de Distrito cada vez tenemos menos peso de lo administrativo, entonces lo vamos a poder utilizar más para otras cosas”, indicó.

Más adelante, destacó la formalización de convenios con empresas de servicios para que los trámites de Aguas Santafesinas o EPE que se hacen los distritos también puedan realizarse en forma virtual. “Lo que es trámite de registro civil, obviamente, va a seguir siendo presencial: por ahora el casamiento va a seguir siendo presencial”, bromeó Javkin.

En otro tramo de su exposición, Javkin aludió a los beneficios que llegan con este nuevo servicio: “La digitalización no es solo facilitarle el reclamo al vecino o vecina, es ver también el desempeño del municipio en dar respuesta. Por ejemplo, cada reclamo que tengamos sobre un contenedor, no solo va a quedar el reclamo con las fotos, también vamos a poder saber cuánto tardó la empresa en resolverlo, porque ustedes tengan en cuenta que ese es un servicio tercerizado, y si tardan más de dos días o tres, vamos a poder multar a la empresa que no lo resolvió”.

“Yo le doy mucho valor a que los vecinos utilicen esta herramienta digital, porque además es una herramienta de transparencia. Con cada reclamo van a poder calificar si les pareció rápido, si se resolvió bien. Y esto es hacia donde tenemos que ir, la plata de los vecinos, la controlan los vecinos y nosotros administramos. Ese es el objetivo que tenemos a partir de ahora”, terminó diciendo.

El Distrito Digital

Este dispositivo supone una nueva etapa del plan de descentralización del Estado que comenzó a mediados de la década del noventa por impulso del entonces intendente Hermes Binner. Acorde a los tiempos que corren, el municipio apuesta por la virtualización de las gestiones administrativas que vecinas y vecinos deben realizar ante la Municipalidad, centralizando todos los trámites, reclamos y denuncias en una sola oficina virtual, la web del municipio.

En ese sentido, luego de un trabajo interno que implicó la digitalización de expedientes y reformas en los procesos, la web rosario.gob.ar fue renovada con un perfil transaccional, convirtiéndose en un sitio accesible, orientado a trámites y servicios. Hoy, el sitio cuenta con 240 trámites digitales, desde los que se resuelven 100% online (como Habilitaciones, Rodados, Tributos, Obras particulares) a los que inician digital y continúan presencial en un Distrito (como Licencia de Conducir).

Estas implementaciones redundaron en un menor flujo de personas tramitando sus gestiones en los seis distritos. Antes de la pandemia, un promedio de 45 mil personas acudía por mes a las oficinas municipales. Ahora, ese número se redujo a 30 mil, de las cuales un gran porcentaje está vinculado a la renovación de licencias de conducir, una gestión cuya resolución presencial es indispensable.

El impacto también puede medirse en un cambio cultural: la mitad de los trámites digitales se realizan de tarde y de noche, por afuera de los tradicionales horarios de atención al público de las oficinas municipales. Esto es porque la virtualización de las gestiones permite que las personas elijan en qué momento del día y desde qué lugar comenzar un trámite municipal.

Además, el 60% de los pagos procesados por diversas gestiones, como el abono de sellados o los pagos voluntarios de multas, se realizan de manera electrónica, gracias a una herramienta desarrollada por el municipio junto al Banco Municipal, la pasarela de pagos, que permite realizar transacciones virtuales de manera segura con cualquier tarjeta de crédito o débito.

Reclamos

Además, se incorporó un nuevo canal para realizar consultas y reclamos en a través del Perfil Digital en rosario.gob.ar. Se trata de una herramienta fácil y segura, disponible las 24 horas para vecinas y vecinos desde cualquier dispositivo digital.

De esta manera, todos los reclamos que hoy se canalizaban solamente por la línea telefónica 147, podrán realizarse de forma digital, llegando dicho reclamo directamente al área interviniente.

“Como uno de los ejes centrales de nuestro Plan de Digitalización seguimos agregando funciones a rosario.gob.ar. En este caso, habilitamos la posibilidad de recibir consultas y reclamos a través del Perfil Digital, lo que además permite su visualización y seguimiento, como así también la posibilidad de calificar el nivel de respuesta del municipio”, explicó el secretario de Modernización y Cercanía, Germán Giró.

En ese sentido, Giró valoró que “hoy en día, la web del municipio es un verdadero canal digital que permite realizar trámites, acceder a servicios, realizar consultas y reclamos y denuncias”.

Esta nueva herramienta mejora la experiencia de las personas usuarias y ofrece un método ágil y sencillo para asentar un reclamo. Desde un menú dividido por temas como ambiente y mantenimiento urbano, movilidad y tránsito, convivencia ciudadana, actividad comercial, transporte público, vivienda y construcción y cementerios.

Personas jurídicas y actas digitales

Una herramienta indispensable en la digitalización de los trámites y servicios es el Perfil Digital. Lanzado en noviembre de 2021, la cuenta ciudadana para realizar gestiones a través de la web de forma rápida y segura las 24 horas de los 365 días del año, ya cuenta con 220.000 usuarias y usuarios.

En los próximos días se implementará el Perfil Digital para personas jurídicas, que permitirá que empresas y asociaciones civiles puedan directamente gestionar en la plataforma a través de sus apoderados, simplificando los trámites.

Otra novedad anunciada por el intendente Javkin es la implementación de las actas digitales, un proceso que implica el reemplazo de los 45 formularios en papel que actualmente conviven entre las diferentes áreas de inspección en calle por 10 formularios electrónicos, redundando en una mayor eficacia y transparencia en el control, a la vez de un ahorro significativo en el uso de papel.

Con el nuevo sistema de actas digitales, dejarán de ser labradas de forma manual, un método que implica un error de carga del 8%, para ser confeccionadas a través de una app en los teléfonos celulares del personal municipal, con un margen de error del 0,2% y reduciendo los plazos, ya que tendrán un control de calidad en tiempo real y envío inmediato al Tribunal de Faltas.

Este sistema tiene, también, un impacto en el cuidado del medioambiente. Las actas en papel consumen anualmente 700 mil hojas, el equivalente a 88 árboles.

Las actas digitales tendrán también beneficios para las personas. En primer lugar, comenzarán a labrarse actas con en aquellos comercios y empresas que cumplan con todas las condiciones para generar antecedentes positivos. Además, a través del Perfil Digital, podrán gestionarse todas las actas, con la posibilidad de realizar un descargo online, gestionar un pago voluntario o solicitar un turno con un juez, si es indispensable la instancia presencial.

En esta primera etapa de implementación, ya son 150 los agentes que cuentan con el nuevo equipamiento y otros 150 comenzarán en este mes, con el objetivo de que a mitad de año el municipio haya eliminado por completo las actas de papel.

La digitalización del Estado tiene también como correlato la refuncionalización de los seis centros municipales de Distrito en centros cívicos que concentren actividades culturales, educativas, espacios de reunión y de encuentro. En ese sentido, vale destacar el programa de Estaciones Digitales, espacios creados en cada uno de los seis distritos para la promoción de habilidades digitales, con talleres de robótica y de creación de videojuegos para niñas, niños y adolescentes, y recorridos digitales para adultas y adultos mayores.

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A partir de esta semana, la tramitación del turno para la licencia de conducir se incorpora al Perfil Digital, lo que beneficia a las personas usuarias brindándoles mayor seguridad en la gestión y control de sus datos personales con un seguimiento permanente de las gestiones, permitiendo abonar multas con asentamiento automático, lo que permite continuar el trámite, y resguardando toda la documentación para que no vuelva a ser solicitada.

“Queremos un Estado cercano, ágil y transparente, que le permita al ciudadano resolver los trámites de manera rápida e íntegramente digital. A partir de ahora, se podrá hacer un seguimiento del turno, se podrá gestionar y pagar las actas de infracción para obtener el libre de multas desde cualquier teléfono o computadora. Son pasos que iremos dando para hacer cada vez un Estado más moderno”, destacó el intendente Pablo Javkin.

En ese sentido, el secretario de Modernización y Cercanía, Germán Giró, resaltó la importancia de las modificaciones realizadas: “Con esta implementación damos un paso importante en nuestro proceso de digitalización que inició con la renovación de rosario.gob.ar haciéndolo más simple y accesible, la reingeniería y simplificación de trámites, la implementación del perfil digital y la posibilidad de dar seguimiento a los trámites digitales”.

Ágil y seguro

Con esta mejora, las personas usuarias podrán iniciar el trámite de manera digital, teniendo pleno control y seguridad sobre sus datos personales y pudiendo realizar un seguimiento permanente de la diligencia.

Además, con la pasarela Pagos.Rosario, un desarrollo conjunto de la Municipalidad y el Banco Municipal de Rosario, se podrán abonar las multas con cualquier tarjeta de débito o crédito de cualquier banco y obtener automáticamente el libre deuda sin tener que acudir a ninguna oficina municipal.

El trámite de obtención del turno con el Perfil Digital puede retomarse en cualquier instancia manteniendo toda la información ya cargada. Una vez obtenido el turno, este quedará registrado en el Perfil Digital, de manera que la persona usuaria podrá realizar un seguimiento permanente.

Toda la documentación que haya sido requerida para realizar dicho trámite quedará alojada en el Perfil Digital de la persona usuaria, por lo que ya no le será pedido por el municipio en instancias posteriores.

El Perfil Digital es un espacio virtual creado por la Municipalidad de Rosario, a través de la Secretaría de Modernización y Cercanía, con el objetivo de digitalizar la interacción ciudadanía-estado en base a los principios de digital primero, con un diseño centrado en el ciudadano y de carácter transaccional.

En el Perfil Digital, cada vecina y vecino puede iniciar y gestionar posteriormente todos los trámites presentados, recibir los avisos y notificaciones, iniciar y seguir reclamos, visualizar sus documentos digitales, cuentas, bienes, y toda la información que el municipio tiene registrada.

Es uno de los pilares de la implementación del nuevo sitio rosario.gob.ar que implicó la reingeniería y simplificación de trámites. Actualmente, rosarinas y rosarinos pueden realizar alrededor de 150 trámites de manera virtual a través de la web del municipio.

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En el municipio hay una serie de trámites que, para su resolución, tienen como requisito presentar un libre multa, como la renovación de una licencia de conducir o la habilitación de un comercio.

Con esta nueva mejora que se implementa desde este martes 29 de marzo en la web del municipio, las personas usuarias podrán pagar multas de manera online, desde cualquier dispositivo mediante tarjeta de crédito o débito, con acreditación inmediata.

Así, quien requiera de un libre multa para resolver un trámite, podrá obtenerlo automáticamente tras realizar el pago online, sin necesidad de concurrir a ninguna oficina municipal, ahorrando tiempo de resolución.

Dicha resolución podrá hacerse mediante la pasarela de pagos desarrollada de manera conjunta con el Banco Municipal de Rosario. Vale apuntar que dicha herramienta fue construida acorde a todos los estándares en materia de seguridad digital y financiera.

Según explicó el secretario de Modernización y Cercanía, Germán Giró, antes de esta implementación, al solicitar un libre multa a través de rosario.gob.ar y contar con infracciones pendientes, se debían imprimir las boletas, abonarlas en un banco o alguna entidad de cobranzas y luego mostrar los comprobantes de pago para continuar con el trámite.

“Con esta actualización, las multas pueden pagarse de forma online utilizando una tarjeta de crédito o débito; y además, una vez pagadas, automáticamente aparecen canceladas en los sistemas y, por lo tanto, en los libre multa”, amplió Giró. “Creemos que es una mejora significativa para todos los trámites vinculados con licencias de conducir, habilitación de comercios e industrias y todos aquellos donde se requiera de un libre multa”, cerró.

“Desde su renovación en septiembre de 2021, el portal rosario.gob.ar es mejorado de manera permanente, incorporando más servicios y trámites de resolución online”, destacaron desde el municipio rosarino.

En ese sentido, se destaca la implementación, en noviembre de 2021, del Perfil Digital, una cuenta donde las personas usuarias pueden registrarse, acceder a una serie de trámites y servicios, guardar sus turnos y los documentos que se requieren para resolver consultas, que serán pedidos una sola vez.

Todas las mejoras están enmarcadas en el plan de digitalización del municipio que el Ejecutivo viene implementando con el objetivo de garantizar servicios públicos más eficientes y respuestas más ágiles a las demandas de la ciudadanía.

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